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【罗永浩卖花翻车】卖花遭投诉:“花枯了烂了,还没按时间送

编辑:Jat  |  时间:2020-05-22 18:04:34  |  栏目:新闻八卦
对于专注于鲜花电子商务的企业来说,如果他们不能解决“最后一英里”问题,那么由于产品质量问题,它们迟早会被市场淘汰。 在这种情况下,花卉电子商务将在未来成为全球最大的寡头垄断。

  再次翻倒。

  就罗永浩而言,无论走在哪里,似乎总是“不舒服”。 但这一次,他广播并带来了鲜花电子商务的飞蛾,老罗也很生气。 他直接对商人发火:如果问题没有解决,那么砸碎的西门子冰箱就是您的最佳选择! 老罗的“锤子”能粉碎花卉电子商务的内幕吗?

5月15日,罗永浩在直播室出售了“花了一些时间”的电子商务花卉产品,并承诺在5月20日这个特殊时间交付给消费者。 结果,一些消费者提前一天收到了鲜花,更严重的是,许多在“ 520”收到鲜花的人发现鲜花软弱,边缘破裂。  “根本无法发送”。  “这是一个很大的过渡站点。” 成千上万的消费者收到了可疑的鲜花,罗永浩的直播室和微博被投诉抓获。

消费者对“从容不迫”产品的投诉
对此,罗永浩表示,他将敦促“花些时间”按照与商家达成的协议,退还缺陷产品的全部价格。他对商人相当粗鲁:“今天的事情不能让消费者和我们都满意。西门子就是你的例子。”他还承诺向这些消费者支付另外一笔款项,总额超过100万元。

罗永浩的道歉
“花点时间”CEO朱月一解释说,这次“520花”包装盒不够,所以换成了牛皮纸,但是牛皮纸吸水性很强,没有像往常一样在花和牛皮纸之间加一层塑料薄膜,所以花都被吸干了.
尽管老罗在事后表现出了良好的赔偿态度,但他的团队在之前的产品选择上明显存在问题:以“花点时间”为代表的花卉电子商务公司已经收到了消费者的大量投诉,主要集中在预付款陷阱、逾期已久、地址错误、质量问题、产品板错误、售后服务不足、售后退款困难、涉嫌欺诈等方面。
在这种情况下,“520”翻车不是“黑天鹅”,而是“灰犀牛”。花卉电子商务有什么问题?
几年前,花卉电子商务公司被吹到空中。据艾瑞咨询统计,从2013年到2017年,在花卉电子商务领域完成了47笔融资交易。一些融资达到了1亿元,各种各样的参与者纷纷进入市场。

云南省昆明斗南花卉市场规模居全国第一。
在电子商务进入之前,有许多层次的传统花卉交易渠道。一般来说,鲜花由花卉种植者生产,通过交易市场、一级和二级批发商送到全国所有城市,然后送到城市的所有商店,最后送到消费者手中。流通环节过多带来的明显问题是交易时间长,鲜花消费严重。此外,中间商一层一层地提高价格。这些成本由消费者承担,价格无法接近。艾瑞咨询公司的相同调查数据显示,每层的批发商将提高至少15%-20%的价格,花店零售部分至少提高60%。
花卉电子商务公司进入后,缩短了中间环节,允许花农直接与花店和消费者联系。此外,花卉电子商务提供商不会自己开设线下商店。这些成本节约压低了产品的价格,并逐渐将鲜花的消费从以前的节日送礼转变为一些人的日常消费。
一家花卉电子商务公司的月度送花广告
许多电子商务提供商提供一种预先确定的模式,消费者提前支付全部费用,该平台定期交付季节性鲜花,大多是在周一。正如人们愿意在网上讨论美食和美容化妆品一样,花卉产品在社交网络上也有自己的传播特性。
《花点时间》的创始人兼首席执行官朱月一曾向媒体透露,该平台的典型用户是25-35岁的女性。他们基本上有一份好工作,对生活质量有很高的要求,并且习惯于在社交网络上设计蓝图,这为在线花店节省了一些营销成本。
2016年中国花卉电子商务市场规模将达到168.8亿元,2018年将达到366.2亿元。一些机构预测,2019年市场规模将扩大至622亿元。


因此,风险资本涌入,泡沫破灭了。
然而,我们不能忽视这样一个事实,即花卉消费有一个完整的分销系统,包括收获、消毒保险、质量检查、冷藏、分装、装箱、冷链运输等环节。电子商务公司可能不会开设实体花店,但他们必须建立冷链物流渠道,否则他们无法保持产品质量。这使得花卉电子商务提供商很难像其他电子商务一样真正成为“轻资产”行业。然而,很难调和吸引用户和以低价扩大市场之间的矛盾。
2020年5月10日,一名快递员送来了顾客订购的鲜花。
关键的一点是,在电子商务已经花了很多钱来建立冷链之后,大部分消费者的“最后一公里”仍然依赖于第三方物流。正是这一环节成为质量问题频发的“灾区”。交货前的长时间延误导致鲜花枯萎、交货时间不确定以及“暴力运输”造成的损害.如果“520”展期“需要一些时间,那么在交付给消费者的最后一个环节仍然存在问题。
最严重的问题是投资被烧毁后的“霹雳”。从2019年3月开始,杭州著名的O2O花卉电子商务平台“门客生活”下的许多在线花卉订购平台将关闭,微信和官方网站也将关闭,让许多预付费消费者无法保护自己的权利。一些用户抱怨说,他们花了898元买了一个3年的每周送花服务,本来应该送144期花,但收到14期后,商家就不再送了。据监管部门统计,“客户生活”已拖欠1000多名员工800多万元。

顾客曾经住过的商店。
枯萎的不仅仅是“家庭生活”。曾经是“花卉电子商务的第一分支”的爱尚花卉,在进入新的三板市场三年后,由于“怀疑其持续经营的能力”,于2019年被暂停上市。2014年至2016年,爱尚花卉分别亏损1054万元、2420万元和5954万元。直到2017年,该公司才宣布略微盈利19.8万元。2018年上半年,爱尚花卉又亏损289万元,流动负债总额为1892万元。2019年,国内花卉电子商务领域只完成了一笔融资。
事实上,拥有自己的物流、能够解决终端配送质量问题、资金比较充裕的大型电子商务公司也在盯着这个市场,并已经开始进入这个市场。对于专注于花卉电子商务的企业来说,如果“最后一公里”问题得不到解决,迟早会因产品质量问题而被市场淘汰。这样,花卉电子商务公司也将成为未来领先电子商务公司的“寡头”。
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